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時間︰2020-03-31 13:58:55 來源︰新(xin)華網(wang)

邊看直播邊“剁手”bao) 戰?晌 芏嗄昵qing)人的網(wang)購(gou)新(xin)lu)絞健J菹允荊 殼疤員χ輩?教 甏huo)已超千(qian)億元,且同(tong)比(bi)增速迅猛,創(chuang)造了一個(ge)全新(xin)的千(qian)億級dui)雋liang)市場。網(wang)紅主播在直播間魔(mo)性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷的新(xin)標配。

然而,隨著這一新(xin)型模式的興si)穡 fa)的糾紛(fen)和涉法(fa)問題也逐漸增多。帶貨(huo)的那些(xie)網(wang)紅主播算(suan)廣告代言人還是生產者、他們口中的原價究(jiu)竟是什麼、一旦發(fa)生糾紛(fen)該如何舉證等一系列問題已浮出水面。對(dui)此(ci),《法(fa)制日報》記(ji)者采訪(fang)了北京市海澱(dian)區(qu)人民(min)法(fa)院法(fa)官,請他們一一解讀。

帶貨(huo)網(wang)紅,須(xu)先體(ti)驗(yan)再推(tui)薦

“網(wang)紅帶貨(huo),大多是商家向網(wang)紅主播支付服務(wu)費用(yong),讓主播們以(yi)自(zi)己的名義或者形象,通過其影響力向消費者推(tui)薦商品(pin)、服務(wu)。”海澱(dian)法(fa)院法(fa)官稱(chen),在此(ci)情形下,網(wang)紅帶貨(huo)的本質是一種商業廣告活動,其中直播賣貨(huo)的網(wang)紅主播符合(he)我國廣告法(fa)中對(dui)“廣告代言人”的定義。

不過,法(fa)官也指出,有的網(wang)紅主播不滿足于替人賣貨(huo),開始自(zi)創(chuang)品(pin)牌、自(zi)產自(zi)銷,此(ci)時他們搖身一變(bian)成為生產者;有的網(wang)紅主播四處搜(sou)羅、囤積超低價商品(pin),只賣自(zi)己店鋪里(li)的貨(huo),此(ci)時他們則屬于銷售(shou)者。從(cong)法(fa)律角(jiao)度分(fen)析(xi),廣告代言人與生產者、銷售(shou)者所要履行的義務(wu)和承(cheng)擔的法(fa)律責任各不相同(tong)。

如果屬于廣告代言人類的主播,法(fa)官提醒,根(gen)據廣告法(fa)規定,廣告代言人不得代理醫(yi)療、藥品(pin)、醫(yi)療器械、保(bao)健食chen)返墓愀媯徊壞夢 湮詞shi)用(yong)mei)納唐pin)或者未接you)芄姆wu)作推(tui)薦、證明(ming);不滿10周(zhou)歲(sui)的未成年人不得作為廣告代言人;對(dui)在虛(xu)假廣告中作推(tui)薦、證明(ming)受到行政處罰未滿3年的自(zi)然人、法(fa)人或者其他組(zu)織,不得作為廣告代言人。此(ci)外,廣告代言人代理廣告應(ying)受到市場監管部門(men)的監管,代理虛(xu)假廣告應(ying)受到行政處罰,若代理虛(xu)假廣告對(dui)消費者造成損(sun)失時bao) ying)承(cheng)擔相應(ying)賠償責任。

對(dui)于自(zi)產自(zi)銷型和囤貨(huo)自(zi)銷型的帶貨(huo)主播,法(fa)官提醒,除(chu)了應(ying)當遵守(shou)廣告法(fa)對(dui)于廣告代言人的規定外,還要遵守(shou)我國消費者權益保(bao)護法(fa)、產品(pin)fen)柿liang)法(fa)、食chen)釩an)全法(fa)等法(fa)律中關(guan)于生產者、銷售(shou)者的有關(guan)規定,主要是安(an)全保(bao)障(zhang)義務(wu)和告知義務(wu)。這意味著,這些(xie)類型的帶貨(huo)主播,一旦帶貨(huo)“翻車”bao) 鴕 cheng)擔更多的民(min)事賠償責任、市場監管部門(men)給予的行政處罰,情節(jie)嚴(yan)重的還需要承(cheng)擔刑事lu) 稍鶉巍/p>

帶貨(huo)江湖,售(shou)假量(liang)大擔刑責

網(wang)紅帶貨(huo)的方式靈(ling)活頗受消費者喜愛,主播們的話術也有著頗強的煽(shan)動性,直播商品(pin)折扣頻頻直呼“全網(wang)最低”。然而,帶貨(huo)江湖並非(fei)讓消費者好處佔(zhan)盡(jin)。2019年11月,“李佳(jia)琦被(bei)指虛(xu)假宣傳(chuan)”登上微博(bo)熱(re)搜(sou)榜,起因是雙十(shi)一期間李佳(jia)琦直播間推(tui)薦的陽(yang)澄湖大閘蟹並非(fei)產自(zi)陽(yang)澄湖,引得買家紛(fen)紛(fen)吐(tu)槽。事實上,類似(si)這樣的直播帶貨(huo)“翻車”事件不是個(ge)案,直播成交額屢曝刷單造假,低價商品(pin)賣完就下架毫無售(shou)後服務(wu)可言,更有甚(shen)者因生產、銷售(shou)假藥觸犯刑法(fa)而鋃鐺入獄。

此(ci)前,知名網(wang)紅模特劉(liu)某自(zi)恃xuan)巴wang)紅效應(ying)”巨大,便購(gou)買了攪拌釜、粉碎(sui)機等設備利用(yong)mao)傺拙jing)、氯霉(mei)素(su)作為原料,自(zi)行制作、銷售(shou)祛痘美(mei)白萬能膏(gao),涉案金額近30萬元。多名粉絲(si)購(gou)買使(shi)用(yong)之後,面部出現不同(tong)程(cheng)度的毀損(sun)。在接到相關(guan)消費者舉報後,公安(an)機關(guan)將劉(liu)某抓獲。

法(fa)官提醒,依據我國刑法(fa)第(di)140條規定,生產者、銷售(shou)者在產品(pin)fen)脅粼印 艏佟 yi)假充真(zhen)、以(yi)次充好或者以(yi)不合(he)格產品(pin)冒(mao)充合(he)格產品(pin),銷售(shou)金額達5萬元以(yi)上的,構(gou)成生產、銷售(shou)偽劣產品(pin)罪。生產、銷售(shou)偽劣產品(pin)的,最高可處以(yi)無期徒刑。在產品(pin)責任中,刑事處罰並不免除(chu)民(min)事賠償,消費者仍然可以(yi)要求銷售(shou)者或生產者退(tui)還貨(huo)款(kuan)並予以(yi)賠償。

基于此(ci),法(fa)院審理後認(ren)為,劉(liu)某以(yi)不合(he)格產品(pin)冒(mao)充合(he)格產品(pin),其行為觸犯刑法(fa),構(gou)成生產、銷售(shou)偽劣產品(pin)罪,判處劉(liu)某有期徒刑1年8個(ge)月,緩刑3年,並處罰金15萬元。法(fa)院審結上述刑事案件後,受害者又向法(fa)院提起民(min)事訴訟,要求劉(liu)某退(tui)還貨(huo)款(kuan),並予以(yi)10倍賠償。法(fa)院審理後,認(ren)定劉(liu)某因生產、銷售(shou)偽劣產品(pin)行為被(bei)處以(yi)刑事處罰,並不構(gou)成其免除(chu)向消費者承(cheng)擔該民(min)事懲罰性賠償責任的正(zheng)當理由,據此(ci)判決支持了消費者的10倍賠償主張。

法(fa)官提醒,帶貨(huo)主播應(ying)嚴(yan)格審查貨(huo)源、生產許可、安(an)全標識,不生產、不銷售(shou)、不代理三無產品(pin),代理的商品(pin)親自(zi)使(shi)用(yong),避免虛(xu)假宣傳(chuan)。嚴(yan)禁刷單虛(xu)構(gou)銷量(liang),避免構(gou)成不正(zheng)當競爭;謹慎評價其他同(tong)類產品(pin),避免侵(qin)犯其他廠(chang)商名譽權;還應(ying)當遵守(shou)廣播電視總(zong)局關(guan)于規範網(wang)絡直播行為的相關(guan)規定,杜絕低tui)字輩?/p>

虛(xu)構(gou)原價,構(gou)成欺詐三倍賠償

網(wang)紅帶貨(huo)火爆依靠的往(wang)往(wang)是低價和主播個(ge)人suo)攘ΑH歡 huo)江湖同(tong)樣是價格欺詐的重災(zai)區(qu)。據了解,直播間賣貨(huo)的主播們經常強調商品(pin)原價與折扣價之間的價差,主播們口中的“原價”一般(ban)是qin)覆pin)上市時的原廠(chang)零售(shou)價,而依據《禁止價格欺詐行為的規定》《關(guan)于〈禁止價格欺詐行為的規定〉有關(guan)條款(kuan)解釋意見的通知》等規定,“原價”應(ying)當指經營者在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易價格;如果前7日內沒有交易,以(yi)本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。

據法(fa)官介紹,“虛(xu)構(gou)原價”是qin)婦   詿儐畽 校 曄鏡腦 窞粲諦xu)假、捏造,並不存在或者從(cong)未cong)泄灰準ji)錄。在促銷活動中,原價所顯示的不僅(jin)是優惠本身,還傳(chuan)遞出優惠幅度的信(xin)息,虛(xu)假標注原價足以(yi)使(shi)消費者對(dui)優惠幅度產生錯誤認(ren)識而產生購(gou)買意願。

關(guan)于價格欺詐的賠償問題,法(fa)官稱(chen),根(gen)據消費者權益保(bao)護法(fa)規定,經營者提供商品(pin)或者服務(wu)有欺詐行為的,應(ying)當按照zhang)顏叩囊 笤黽優獬?涫艿降乃sun)失,增加賠償的金額為消費者購(gou)買商品(pin)的價款(kuan)或者接you)芊wu)的費用(yong)的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。

開箱驗(yan)貨(huo),最好men)納閌悠盜糝?/p>

關(guan)于消費者關(guan)心的售(shou)後問題,法(fa)官提醒,在電商直播間買到不喜歡的產品(pin)可以(yi)申請“7天無理由退(tui)貨(huo)”bao) 齙講pin)以(yi)次充好、以(yi)假亂真(zhen)時可以(yi)通過鑒定解決,在維權過程(cheng)中最重要的是要學會(hui)保(bao)留證據。

此(ci)前,小王通過某電商直播間,在一家珠寶公司的網(wang)絡店鋪中購(gou)買了一條價值2萬元的翡翠玉石吊墜。小王收到貨(huo)物後稱(chen)吊墜有裂(lie)痕,提出退(tui)貨(huo),但珠寶公司jing)馗闖chen)發(fa)貨(huo)時無裂(lie)痕,拒(ju)絕退(tui)貨(huo)。為此(ci),小王將珠寶公司訴至法(fa)院。經審理,法(fa)院認(ren)為,按照合(he)同(tong)法(fa)規定,買受人收到標的物時應(ying)當在約定的檢驗(yan)期間內檢驗(yan),沒有約定檢驗(yan)期間的,應(ying)當及(ji)時檢驗(yan)。鑒于小王購(gou)買系玉器,其應(ying)在簽收貨(huo)物時立即開箱查驗(yan),確認(ren)貨(huo)物是否(fu)破損(sun),現因小王未及(ji)時驗(yan)貨(huo)致使(shi)無法(fa)確認(ren)吊墜裂(lie)紋形成時間,故小王要求退(tui)貨(huo)退(tui)款(kuan)的訴訟請求,于法(fa)無據,法(fa)院不予支持。

“消費者可以(yi)采取事先預(yu)防、購(gou)買中謹慎選(xuan)擇、遭遇損(sun)害後積極維權的方式減少(shao)損(sun)失。”法(fa)官稱(chen),消費者在觀看直播購(gou)物時bao) ying)及(ji)時固定相關(guan)證據,比(bi)re)緲山仄痢 計簾bao)留帶貨(huo)主播們的承(cheng)諾,包括商品(pin)fen)柿liang)、商品(pin)價格折扣等。下單前,應(ying)仔細閱讀商品(pin)詳情頁面,對(dui)不明(ming)確的地方進一步(bu)向帶貨(huo)主播或客服詢問,下單後保(bao)留好支付憑(ping)證。收到商品(pin)後及(ji)時查驗(yan)商品(pin),貴(gui)重物品(pin)最好在快遞員見證下當面拆封查驗(yan),拆封過程(cheng)可以(yi)視頻的方式保(bao)留。發(fa)現商品(pin)有質量(liang)等問題,及(ji)時與商家yi)行xie)商,並申請平台介入處理,與商家和帶貨(huo)主播未協(xie)商一致的,根(gen)據消費者自(zi)身具體(ti)情況,選(xuan)擇適當的法(fa)律法(fa)規,向市場監管行政部門(men)進行投訴舉報,必(bi)要時到法(fa)院起訴。

網(wang)紅帶貨(huo)作為大眾(zhong)喜聞樂見的商業廣告活動,社會(hui)應(ying)為其創(chuang)造良好的營商環(huan)境,鼓勵(li)其健康發(fa)展。“但最重要的是,網(wang)紅帶貨(huo),不能只靠一句‘買它’!從(cong)事直播帶貨(huo)的網(wang)紅們,應(ying)主動防範法(fa)律風險,只有贏得mei) zhong)更多的信(xin)任,才pai)鼙 悵薊ㄒ幌幀!狽fa)官強調。(記(ji)者 徐偉倫)

編輯(ji)︰李娟

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